Blooming land luôn mong muốn đem đến cho quý khách sự thỏa mãn cao nhất từ sản phẩm và sự phục vụ của chúng tôi. Chúng tôi bảo hành cho các sản phẩm của mình ở mức độ tối đa và luôn thể hiện sự tôn trọng và nhiệt tình giúp đỡ với mọi khách hàng. Dù bạn là bất kì ai, chúng tôi đều dành cho bạn những điều kiện sử dụng dịch vụ tốt nhất. Để biết thêm về chính sách bảo hành và cách khiếu nại, xin vui lòng nhấn vào tiêu đề.
1. Đối tượng áp dụng sách thỏa mãn
Bất kì người nào, từ 15 tuổi trở lên, không phân biệt giới tính, quốc tịch, tôn giáo; không bị pháp luật của bất kì quốc gia nào tước bỏ quyền công dân hoặc/và một số quyền ngăn hàng hành động mua hàng hợp pháp của chúng tôi đều được hưởng chính sách này.
Nhân viên, các đại lý của Blooming land trên toàn quốc và tại tất cả các quốc gia đều chịu sự ràng buộc của quy chế.
2. Quy định về mẫu sản phẩm
Chúng tôi đảm bảo sản phẩm các bạn nhận được sẽ không khác biệt dưới 80% về hình dạng, kích thước, màu sắc, cách sắp xếp hoa, phụ liệu so với mẫu ảnh trên website, catalogue, poster, tờ rơi, brochure hay các mẫu ảnh quý khách yêu cầu và được chúng tôi đồng ý qua email, trực tiếp tại cửa hàng hay địa điểm nào đó hay những mẫu ảnh do chúng tôi cung cấp dưới một hình thức bất kì cho quý khách để tư vấn mua hàng.
Trong một số thời gian hoặc vùng, quốc gia không có những thành phần tương tự cấu thành sản phẩm, chúng tôi sẽ phải thông báo cho quý khách hàng trước qua điện thoại, email, trực tiếp và được khách hàng đồng ý bằng thỏa thuận miệng, email, tin nhắn SMS hoặc văn bản ngắn gọn có chữ kí.
Nếu sai khác, chúng tôi sẽ đổi trả hoặc bồi thường cho khách hàng (tối đa là 100%).
3. Quy định về chất lượng sản phẩm
Chúng tôi đảm bảo trong điều kiện bình thường (nhiệt độ không quá cao, có đủ nước sạch, và các điều kiện môi trường sống không khắc nghiệt khác) tất cả các thành phần cấu thành sản phẩm của chúng tôi giao cho khách hàng đều giữ được như ban đầu trong ít nhất 24h (trừ phi khách hàng có yêu cầu đặc biệt về việc sử dụng sản phẩm chất lượng rất thấp để tiết kiệm tối đa chi phí). Nếu không đảm bảo, chúng tôi sẽ bồi hoàn cho khách hàng 100% tổng giá trị đơn hàng.
4. Quy định về thời gian giao hàng
Blooming land cam kết trong điều kiện thông thường (không phải bất khả kháng như tắc nghẽn giao thông, động đất, cháy nổ, chiến tranh, …), chúng tôi sẽ giao hàng cho quý khách hàng đúng giờ đã thống nhất. Nếu sai khác giờ mà không có lí do chính đáng, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ bồi thường thiệt hại cho khách hàng (tối đa là 100% tổng giá trị đơn hàng).
5. Quy định về xác nhận của người nhận hàng
Chúng tôi sẽ đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ bằng việc trình cho khách hàng (nếu có yêu cầu) chữ kí xác nhận của người nhận hàng hoặc người nhận thay có quan hệ với khách hàng. Trong bất kì trường hợp nào nếu không có chữ kí thì khách hàng sẽ không phải thành toán cho chúng tôi.
6. Quy định về việc thái độ phục vụ
Nhân viên tại bộ phận phục vụ khách hàng của Blooming land phải luôn lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, tôn trọng sự khác biệt trong sở thích dịch vụ của khách hàng và đảm bảo sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi sẽ công khai danh tính của tất cả các nhân viên mà khách hàng yêu cầu đối chất hoặc khởi kiện ra tòa án về thái độ và hành vi với khách hàng.
7. Trình tự khiếu nại của khách hàng
- Sau khi khách hàng phát hiện sai phạm có thể liên hệ khiếu nại với chúng tôi bằng cách
o Gọi điện về công ty theo số +84-4-3933-3333
o Gửi email theo địa chỉ support@bloomingland.com
o Gửi trực tiếp trong phần liên hệ trên website http://www.hoa24.com
o Đến văn phòng giao dịch của Blooming land tại 76 Đốc Ngữ, Q. Ba Đình, Hà Nội
- Chậm nhất sau 48h kể từ khi xảy ra sai sót, quý khách hàng phải phản hồi với chúng tôi. Quá thời hạn trên, Blooming land từ chối giải quyết bất kì trường hợp nào.
- Trong vòng 24h kể từ khi nhận được phản hồi của quý khách, chúng tôi sẽ có trả lời chính thức và cữ nhân viên liên hệ với khách hàng để phối hợp xử lý. Sau khi xác định và thống nhất mức độ vi phạm, chúng tôi sẽ đền bù cho quý khách hàng trong vòng 24h.